工作职责： 1 、代表国家机关受理信访； 2 、承办上级机关或同级领导机关及其负责人交办、转办的信访案件； 3 、综合研究信访情况，及时为领导机关及其负责人提供信访信息； 4 、宣传法制、政策，为信访人提供法律、政策咨询； 5 、向有关机关和下级机关转办、交办、催办、督办信访案件； 6 、依法查处信访案件； 7 、协调有关机关对信访案件的处理； 8 、督促、检查、指导本地区、本系统的信访业务。

　　工作要求：要热情接待，不摆架子；要态度和蔼，不动辄训人；要耐心解释，不简单急噪；要因事而异，不空洞说教；要关心疾苦，不推诿应付；要认真负责，不敷衍了事；要坚持原则，不徇私情；要一视同仁，不讲亲疏。

　　工作规则： 1 、负责，归口办理； 2 、实事求是，深入调查研究； 3 、重事实、重依据，按法律法规和政策办事； 4 、积极主动，就地解决； 5 、坚持逐级上访，严禁越级上访； 6 、解决实际问题与思想教育相结合。